HR之父尤里奇最新分享:HR最大的价值,不是服务老板 ​

  • 分 享 | 戴维·尤里奇
  • 编 辑 | Domi

「HR的价值分4个层级,最高层级是服务公司外部的客户。」

6月29日,现代人力资源管理之父戴维·尤里奇,在GHR的合作直播中分享了这个话题。

戴维·尤里奇最早提出了“人力资源”(human resource,HR)的概念;

在此之前,人力资源被叫做“人事管理”。

尤里奇教授做了一个调研,全球450家企业超过12万人参与,这些调查数据构成了HR未来发展的蓝图。

首先,尤里奇教授抛出了一个问题:

HR能给到员工最重要的是什么?

a.一种信念

b.能力提升

c.归属感

d.以上都是

e.以上都不是

这也是调研问卷中的一个问题,有80%的人都选了第4个选项。

尤里奇说他选第5个选项——以上都不是

他认为,帮助组织在市场上取得成功,才是HR需要给到员工最重要的东西。

公司没有取得市场成功,员工工作都没有,其它无从谈起;

只有公司做到了市场的成功,然后信念、能力提升、归属感才有意义。

HR的客户是谁?

既然说HR的责任是帮助企业在市场上取得成功,那HR的客户是谁?

对这个问题的回答,有人会说当然是老板和高管们,还有人说是公司业务部门,还有人会说是公司所有员工。

这几个答案有一个共同点:都关注在了公司内部。

尤里奇认为:HR最应该服务的对象,其实是公司外部,包括消费者、投资者、合作伙伴等。

这一点其实与华为公司的人力资源理念不谋而合——公司的客户就是HR的客户。

HR关注这些外部的顾客,才能确保自己在公司里做的事情是正确的。

所以,HR最大的价值,是站在外部角度向内看,创造外部客户的价值。

HR价值的四个层次

尤里奇认为,HR的价值有四个层次:

1)HR部门正常运作:人事行政管理

2)HR具备各模块专业功能:招聘、薪酬、绩效等

3)HR有战略意识:支持业务战略

4)HR“由外而内”:创造外部客户的价值

站在外部客户角度的HR是最高层级的HR。

尤里奇指出,HR从第一个层次到最高层,是一个逐步上升的过程。

第一层,HR要把基础的事情做好;

第二层,HR要做一些创新的做法;

第三层,HR要和相关领导人更好地合作,让公司战略得到更好地发展;

在最高层第四层,HR的存在就是为了更好地服务客户和利益相关者;

比如做培训、薪酬之前,把“为什么要做”放在前面,思考能为客户创造什么价值。

尤里奇讲了一个自己亲身经历的故事。

他带着儿子和女儿的孩子们去迪士尼玩,一大家子10几个人.

当时天气也比较热,住宿时发现酒店又涨价了,一堆事情的影响,让他有些不愉快。

一位迪士尼的工作人员看到他好像不太开心,就过来和他聊天;

随后,这位工作人员就安排了一位真人版的灰姑娘.

当尤里奇把一堆小朋友带到灰姑娘面前时,孩子们惊呆了;

他们一边惊喜于灰姑娘的真实和漂亮,一边说着感谢爷爷/外公,尤里奇的心情一下子愉悦起来了。

他们后来又去了两次迪斯尼,而且准备去第四次。

迪斯尼的HR非常聪明,他们只是培训了一个员工,扮演一个真人版的灰姑娘,就起到了让顾客非常满意的效果。

迪士尼做的所有HR相关的措施,都是以满足客户需求为出发点的。

尤里奇对HR的建议

很多HR从业者在工作中,可能会经常遇到一些迷茫和困惑。

他认为HR要认清自己的价值,不妨经常问问自己这三个核心问题:

1)我想要成为什么样的人?

2)我应该做些什么?

3)我为什么要做这件事?

当我们对这三个问题都有很明确的回答,我们就有了自己的使命,找到了自己的定位。

对于HR人员来说,具备哪些特质才能更加成功呢?

尤里奇建议,HR要经常审视自己是否具备这3点特质:

首先,你是不是一个值得信赖的执行者;

其次,你是不是一个非常有战略性的部署者;

第三,你是不是能恰当地应对各种看似矛盾的局面。

最后,戴维·尤里奇教授表达了自己的乐观看法:

虽然HR们的前行之路曲曲折折,但他坚信HR的未来一定是越来越好的。