现在很多网店都选择让客服外包公司来帮自己解决客服人员招聘难、培训难、管理难的问题。但大家知道外包淘宝客服是如何提升转化率的吗?下面小蜜蜂就带大家一起去看看这其中的奥秘。
而大量拼多多淘宝等网店客服工作可以上小蜜蜂云工作找到。有专门很多拼多多的店主在上面发布相关招聘信息，你甚至可以同时兼几家拼多多店铺的客服工作。
1、及时答复，礼貌热情
外包客服在打招呼的时候，要礼貌热情，只要有顾客发来的消息，就要迅速地回复顾客，应在6秒之内回复顾客，这是最佳回复时间。
2、为顾客详细的解答问题
外包客服要熟知产品详情，回复顾客问题的时候可以设置快捷键这样能及时回答客户问题。
3、热心引导，精确推荐商品给顾客
外包客服会认真地倾听客户所说每一句话的同时也要捉摸客户的心理，在客户犹豫不知道要购买哪款产品的时候，我们可以引导客户去选择更适合他的产品。
4、对于未付款用户及时跟进
当日原则：在当天发货截止前，将当天拍下未支付的买家通知一遍。
24小时原则：对于第一天拍下的，在第二天需要进行催款一次。
48小时原则：对于拍下2天未付款的，用电话沟通，是否还需要商品。
5、说到做到
承诺顾客的一定要做到，做不到的就不要答应顾客。否则会产生很多售后问题，影响店铺的形象。
