可能在人们的印象中，客服的工作简单而枯燥，就是和客户聊聊天，没顾客的时候清闲非常。其实做淘宝客服需要很多的经验和技巧，尤其是与人沟通时心理方面的把握，以及话语表述的方式都要经过认真的思考．每个客服在上岗前都要经过系统的培训，包括需要掌握的专业的知识、话术、心理方面的培训等等，但是具体如何把握客户心理、规避平台的雷区以及有效的促成订单就需要依靠经验了。
其实这一切只要在小蜜蜂云工作上做一份或者几份兼职工作就可以实现，在家上班远程办公其实离咱们宝妈并不远。直接在小蜜蜂云工作平台上看好自己能胜任的岗位，然后联系对方，再通过对方的考核就可以顺利获得这几份工。同时干起来收入并不比上班低的。
首先，售前客服能力考核的一个关键指标就是转化率，这也是对流量的精准利用。
举例说明：如果客户咨询但是未下单，客服可以主动了解客户没有下单的原因，了解其顾虑所在，并找到方法打消其顾虑，如果是客观原因可以为客户找到对应的方法，如果是主观上的原因，要尽量了解并处理，促成订单。
其次，也要对客户进行分类，如果是新用户，要及时响应并且礼貌应答，使其体会到服务的及时和专业，比如样式的推荐、款式的搭配和相关的活动等等。如果是回头客，在回复时可以更加亲和一点，和客户混熟，增加信任，并提供专业的服务，增加客户黏性，提高品牌和服务的口碑。
再次，对于客服的打字能力应要求在45字/分钟，客服需要经常练习，最好学会五笔字型，提高服务能力，这样在业务量大的时候才能为客户提供及时和有效的服务。
最后，关联销售能力。客户购买其中一种产品的时候，客服可以根据需要推荐店铺其他的商品。有的客户对关联产品不很了解，如果有一个相对专业的人帮助和引导会省去很多他们反复折腾的时间，也更容易获得客户的信任。如果店铺有正在进行的活动和优惠也要及时的告知，引导多拍多优惠。如果客户有纠结，可以主动截取买家详细好评给予参考。
