随着近些年电商行业的规范和蓬勃房展，越来越多的个体和厂家都看好这种低成本高回报的高效销售渠道。这也就导致了网店的数量急剧增加，形形色色的相关服务行业也应运而生！
而说到网店就不得不说到运营，不是所有人的网店都能够有很好的销量，而有些网店的商品又具备季节性，也就是我们平常说的淡旺季。而网店就涉及到店铺客服的问题。在你淡季的时候可能你自己活着雇佣一个两个人就可以很好地完成接待工作。但在旺季时却人手不够，往往造成因客服回复不及时造成回复不及时影响店铺权重、丢单等等问题；而这也是客服外包应运而生的必要条件。
今天小蜜蜂云工作就给大家分析一下客服外包和自雇客服两者之间的利弊，也好供店主自行选择适合自己的模式：
一、自雇客服：不可控，工作起来问题突发，不经过正式培训很难短期内直接上手担任客服工作，而长期雇佣就会造成成本变高；
客服外包：经过严格培训、拥有丰富的客服工作经验、具备专业客服素质，可与短时间内迅速上手并出色完成工作！
二、自雇客服：时间到就走人，想要加班就要加钱！成本变高，管理费时费力！
客服外包：实时对接店铺所有数据进行反馈沟通、每天16小时不间断工作，服务稳定让客户满意并有效提高转化；
三、自雇客服：新人需要经过培训，不能迅速熟悉店铺产品并缺乏相关客服工作经验，会对店铺有不良影响的可能；
客服外包：客服人员均按行业、产品区分，每位员工有其精通领域、可根据以往的服务经验迅速了解店铺的卖点及服务重点，提升对细节的分析、反馈及改进一遍提升服务效率；
四、外雇客服：每天长时间高强度工作、致使自雇客服消耗较高的花费，但不可控因素太多，不利于店铺的稳定发展（如突然离职、工资低劳动强度高而愤然出走等等）
客服外包：实行底薪+提成的工资方式，让员工充满工作热情，每天以最良好的状态投入到工作中。迅速提升商品的转化率！可以在小蜜蜂云工作平台上找到相应拼多多客服兼职。
综上所述，客服外包对电商来说是比较合理的一种服务，并且可有效降低店家的人工成本、管理成本，让老板可利用有效的时间去进行更值得付出时间的工作。
