来源：高绩效HR

前不久，贝壳找房（以下简称“贝壳”）登陆纽交所。当日收盘后，该公司市值为422亿美元。
在贝壳赴美IPO之际，贝壳董事长左晖发表了致股东的一封信。信中提到，贝壳找房是一个18年（链家）和2年（贝壳）的组织结合体。多年以前，贝壳就意识到房地产服务业作为一个“前工业化”的行业，有着大量的机会和空间被互联网和大数据进行深度重构。正是这种结合体让贝壳在过去的18年的时间里，对这个行业进行了从标准化到线上化的彻底改造，并形成了今天崭新的商业模型—贝壳。

从2001年，贝壳找房创始人、董事长左晖进入房产中介行业，在北京朝阳区甜水园开了第一家“链家”门店，到2009年“链家在线”上线，开始链家数据、技术驱动的互联网尝试，直至17年后的2018年，左晖调转船头，转攻线上平台，将链家网升级为贝壳找房（以下简称“贝壳”）。一路走来，这家公司经历了从建立行业新规则—开启互联网化—成为行业颠覆者的进化历程。
当前，我国"住"的数字化进程与衣、食、行相比晚了三至五年，而数字化正是推进居住领域革新的关键点。贝壳自成立以来，着手推进数字化，完成了交易服务场景的线上迁移。

相关数据显示，在2020年贝壳成立二年之际，二手房交易服务已覆盖110余个城市，与超过250个房产经纪品牌的近4万家门店互联互通，近37万名经纪人在贝壳平台上提供服务。北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花表示，贝壳在共生逻辑下创造的全新可能性，正是过去的行业所不具备的。
业务的升级革新，需要HR在管理层面推动组织打通“任督二脉”，解决人效瓶颈。HRSSC（人力资源共享服务中心）作为贝壳HR部门智能化程度最高的团队，也将如何快速搭建团队、提升运营效率，纳入团队的重点工作。

贝壳找房(北京)科技有限公司相关负责人曾在权威智库“智享会”发布的《共享服务中心团队人员能力调研报告》中发表观点，指出人力资源共享服务中心的发展之路要紧贴业务。
不难发现，贝壳找房人力资源共享服务中心的发展与其业务的发展历程可谓息息相关。
在贝壳找房未诞生之前，链家集团拥有近20家分公司，分布于中国的各个核心城市，并且各个地区的链家均独立运作，在集团层面没有统一的人力、财务、运营和市场这些角色，组织架构相对松散。
为了减少重复的角色与劳动，用标准化的流程集中处理事务，从而提升人效、改善体验，实现规模效应。2018年，贝壳找房正式成立后，整合、集成原有的组织架构，开始搭建人力共享服务中心，刚好与与业务端当时的迫切需求不谋而合，自此，贝壳找房的人力资源共享服务中心应运而生。
贝壳人力资源共享服务中心发展至今，共经历了两大阶段:
第一阶段：快速提效阶段。在共享服务中心搭建初期，主要的目的便是实现集中化和线上化，贝壳找房通过以下抓手实现: 
1）快速搭建核心人事系统; 
2）进行流程标准化，将重复的工作集中化;
3）将成熟、前沿的信息化手段，诸如:电子签约、OCR进行上线应用。

第二阶段：改善体验阶段。在第一阶段完成了线上化后，员工的行为在系统中就可以被追踪，沉淀为行为数据。有了这些数据后，就可以基于此改变服务体验。这是贝壳当前所重点发展的。

 01 贝壳引入电子签约的原因
相关负责人表示，贝壳作为一家全国性的大型企业，共有近18万员工，并且分散在全国近百个城市。

每周二和周四是新员工集中入职的时间，这意味着在同一天就有近百人入职，这就产生了集中化处理的需求。经过实践的摸索，贝壳发现要较好地提升效率，有三大节点至关重要：合同签署、入职材料保留与验证、现场组织的学习。

如何借助技术手段让这三个节点能更快速地完成是贝壳所思考的问题，电子签约作为贝壳原本业务中便应用广泛的工具，具备较好的应用土壤，在寻找到了合适的外部供应商后，自然而然地被应用于人力资源的入职流程。

 02 电子签约在贝壳的应用场景
目前，电子签约已经在贝壳找房的员工全生命周期中都得到了的应用。以入职流程为例：
1. 将需要采集的信息在候选人正式入职前就通过手机进行收集，包括毕业证、学位证、身份证、户口本等信息，这些信息不再需要通过复印件的形式提交，全部以线上化的形式收集，方便保管。信息收集完成后，流转至Operation Center，结合学历编号等信息马上进行验证，验证通过便可直接进入下一环节。
2. 入职当天，基于员工前期上传的信息，员工可以至前台进行OCR验证识别。紧接着，员工进入入职现场，使用移动端就可以开始入职培训。入职培训结束后，进行电子合同签约签署。

图片来源：贝壳圈儿
除此之外，在劳动合同的续签与变更，期权股票的签署，学习文档的签署、员工离职、收入等场景，电子签约也已经有所覆盖，并且借助这一技术，实现了“远程、验真、优体验”的效果。

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引入电子签约的价值
• 实现服务效能的提升：贝壳在引入上上签电子签约后，通过将入职场景全面线上化，单个员工入职时间约缩短了约60%。
• 减少了人员投入：自动环节的增加，让HR不需要更多的全程参与到入职环节当中，累计减少人力超过100人。贝壳的劳动合同续改签管理更是实现了仅由2人支持全国员工的合同续改签。

 04 挑选电子签约厂商的考虑因素
贝壳找房作为一家技术驱动的平直居住服务平台，在上线电子签约前主要关注以下几点： • 稳定性: 作为中台产品，系统是否能够平稳运行，问题发生的概率是否较低是至关重要的;
• 压力承载能力: 作为一家大型企业，流量压力有时较大，因此能否承载较大的流量也是贝壳关注的因素之一。
经过一段时间的市场调研和产品对比分析，贝壳认为上上签电子签约云平台完全满足其要求。
与其他电子签约企业不同，上上签的合同全生命周期智能管理2.0系统，不再是仅提供单一的合同签署服务，而是升级到合同签署、合同管理、合同法律服务相互打通的多点闭环服务。这与贝壳找房一直强调的各个流程节点的数据系统化相辅相成，有助于提升整体的运营效率和服务品质。
注：贝壳找房在2018年开始和上上签电子签约合作，2018年3月贝壳通过上上签电子签约平台签署了第一份电子合同，场景为房屋租赁；2018年年底开始与上上签合作第二个场景：人力合同的签署；今年疫情后，贝壳已经在房屋租赁、房屋买卖、人力用工、公司采购全部上线使用上上签电子签约。

 05 寄语
贝壳董事长左晖这样评价贝壳：“我并不认为我们是一家今天的认知里很酷的公司，今天这样的企业大多是以平行的方式快速的构建新世界。我认为我们是一家用很酷的理念和很酷的手段，对传统的、沉重的、又脏又累的商业，垂直地进行大刀阔斧的改造和升级的组织，我们是一家帮助传统的行业重生、昂首从旧世界迈进新世界的组织，我们会是在面对未来的认知中更酷的企业。”
与贝壳相似，合同签署的社交属性使电子签名成为网络效应极为明显的赛道。电子签名作为智能时代的基础设施，正在把所有存在或未来可能存在契约关系的企业、组织、个人连接起来。
注：相关数据引用自网络及贝壳招股书