职位描述

1、接听客户进线来电，以及针对多电商平台（拼多多、抖音、小红书、闲鱼）售后工单进行外呼联系客户；主营产品：清洁家电、按摩椅等家电及配套耗材。
2、处理各类售后问题：物流异常、大件配送问题、产品咨询故障、退换货、保修、安装相关疑问，对接供应链、物流方协调解决方案。
3、针对纠纷订单、差评、退款申请和异常订单（地址不全、联系不上买家等）电话沟通核实情况，收集申诉材料，跟进平台工单申诉。
4、做好客户安抚，如实记录客户诉求、沟通内容、处理进度，建立售后台账，同步给到运营与供应链。
5、严格遵守各电商平台规则，妥善处理客诉，维护店铺口碑，不需要开发新客户、电话推销、引导复购转化。
6、跟进售后工单闭环，及时同步客户处理结果，确保工单按时完结。