职位描述

工作内容
通过在线、电话处理游客订单咨询、变更、退票、改期申请；
跟进出行中各类问题，协调计调、地接解决游客诉求；
登记投诉、整理客诉工单，跟进闭环处理；
订单信息录入、核对、资料归档。
岗位职责
按照服务标准及时响应客户，控制投诉升级；
准确记录客户诉求，跨部门协同解决问题；
总结高频问题，提出服务流程优化建议；
熟练掌握旅游产品规则、退改政策。