外卖运营 2021-08-06发布 4K/月

合作周期:6个月以上

每周工作5天 月薪

工作经验 1-3年

学历要求 大专

职位描述


工作内容概括:
统筹外卖平台运营管理,熟知菜单修改、商品上下架等基本操作;
善于沟通,维护客户、骑手等各方关系;
监测平台数据及活动,熟知修改、创建营销活动等基本操作;
与业务员保持良好关系,争取更多的平台资源;
内部整理反馈各方面的意见优化店铺管理;

日工作内容细分:
【电话回访】引导客人好评,消除差评,提高店铺评分;
【监督出餐流程】点击出餐完成,有情况及时与顾客沟通;
【评价回复】店铺评价官方回复,退款记录;
【竞价推广】每日控制推广,推广数据统计记录;
【管理店铺流微信号】维护流量池客户,与顾客有互动,退款尽量引导入微信退;
【突发状况】平台反馈的问题及时跟店内员工沟通

工作相关表格:
平台推广数据统计表
电话回访统计表
中差评及异常单退款记录表
每日情况汇报

平台:美团外卖&饿了么
店门营业时间:10:30-21:00
订单高峰期(需点出餐):11:00-13:00,18:00-19:30
电话回访集中时间:12:00-14:00,19:00-20:30

*出去高峰期间偶尔也会存在零散订单,需要点出餐和留意

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