Job Description

【岗位职责】
1. 通过电话/在线打字的形式承接客户咨询，处理购物或物流全流程售前、售中、售后问题，为客户提供解决方案，做好问题跟进闭环，必要时做外呼回访，保障客户问题得到妥善处理，提升客户体验。
2. 完整记录客户诉求、问题信息，按要求登记事件工单，对客户问题做全流程跟进，直至问题处理完成，部分场景需班次结束后持续跟进。
3. 配合完成业务相关服务要求，服从排班管理，保质保量完成服务量。
【岗位要求】
1.需要毕业证
2. 时间要求：可保证稳定、连贯的兼职时长，每周可投入不少于 21 小时；可按照业务排班表自主选择班次，能接受节假日值班。
3. 普通话流利，具备良好文字 / 口头沟通表达能力、服务意识，打字速度达标，熟练电脑基础操作。
4. 需要独立、安静、不受干扰的居家工作环境。
5. 自备办公设备：Windows 10及以上系统电脑，内存 8G 及以上，配置耳机、摄像头，网络稳定；平板、部分 Mac 系统不支持。
6. 有客服、在线咨询相关工作经验优先；无其他冲突线上兼职优先。
【薪资待遇】
1. 多劳多得计件计酬，薪资结合服务单量、服务质量综合核算，多劳多得，上不封顶；不定期发放各类激励补贴。
2. 每月底最后一个工作日发薪（发薪周期为上个月的21号到本月的20号）；
3. 新人入职即安排培训，熟练后满勤状态综合收入可观。
【其他详情】
京东物流官方居家兼职客服，不限制地址，全程线上报名、面试、培训，入职签署正规兼职协议！主要处理的是京东物流业务，属于兼职客服，在家办公不交缴纳社保；因个税APP会显示工资薪金，本岗位影响失业金和积分落户，如有在领取请不要报名！