如何成为淘宝金牌客服?需要必备哪些能力?
  • 哈尼
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  • 1个月前
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客服作为店铺和买家的联系纽带,直接影响着店铺的销量与形象。一名优秀的客服不但能让买家高高兴兴地买东西,还能使买家成为店铺的固定客户。

那么,一名优秀的客服应该具备哪些能力呢?而大量淘宝客服工作可以上小蜜蜂云工作找到。有专门很多淘宝的店主在上面发布相关招聘信息,你甚至可以同时兼几家拼多多店铺的客服工作。

一、推荐能力

在面对各式各样的买家时,客服往往需要向买家推荐合适的商品,引导买家选择商品下单购买。

比如,有些买家对商品不了解,客服要介绍详情并主动向买家推荐合适的商品;有些买家所选的商品售罄,客服还应当推荐其他合适的商品给买家。

二、引导能力

大促期间店铺经常会遇到纠缠不休的买家,客服与买家沟通的时候,不要试图用怒气回怼,要学会引导,通过引导给顾客一个好的心情。

三、议价能力

很多时候客服已经表明无法再优惠了,但是买家还是可能会继续议价。直接拒绝会让买家感到不舒服,还会影响买家对店铺的印象。

此时客服除了表明无法再优惠了之外,可以重点说说商品的优势,让买家真切感受到物有所值,从而不再议价。

四、催付能力

下单未付款的情况也是客服最常遇见的情形之一,不催的话,很可能会丢失订单,催的话又可能导致买家反感从而取消订单。

这时,客服可以通过旺旺与买家沟通,了解买家是不是在下单付款时遇到了问题。如果是出现操作问题,在线销售要帮助买家解决;如果买家有其他顾虑,那么在线销售可以进行针对性的沟通,帮助买家打消疑虑。

五、核对能力

为了防止在商品出售过程中产生意外,客服在买家下单后需要及时与买家核对信息,确认买家的商品信息与收货地址等等。

在买家确认后再发货,能有效避免商品出错,也能避免因为物流出错而被给差评的情况。

六、二次营销能力

顾客之后还有顾客,一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流、40%的关注和25%的成交。所以,客服跟客户的每次交都是在进行二次营销甚至更多。

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